Refund
退款政策
法律主体
上海淡泊湖网络科技有限公司("淡泊湖", "淡泊湖科技", "我们", "Aquelity")
本退款政策适用于由上海淡泊湖网络科技有限公司提供的所有付费产品和服务。个别产品可能会在购买时提供补充退款条款；若该条款更为具体，则优先于本政策执行。
核心承诺：我们为任何淡泊湖科技付费产品提供自首次付款之日起 14 天的无理由退款窗口。
一、退款资格
在以下情况下，您有资格获得全额退款：
- 在初始购买或订阅付款后的 14 天内提出退款申请
- 该申请是您针对该产品的首次退款
- 您的账户状态良好，且未被发现违反我们的《服务条款》
超过 14 天窗口后，我们将根据具体情况评估退款，特别是针对我方记录在案的技术故障情况。
二、续费扣款
对于订阅制产品，续费扣款一经处理通常不予退还。为避免产生不必要的续费，请在续费日期前取消订阅。各产品内部均提供取消订阅的说明。如果您因我们的取消系统故障而被扣费，请联系我们，我们将予以纠正。
三、不予退款的情况
在以下情况下不予办理退款：
- 在扣款 14 天后提出的申请（除非由于我方的记录错误引起）
- 被发现违反我们的《服务条款》或《可接受使用政策》的账户
- 针对处于活动订阅周期内的部分时段退款申请（法律另有规定的除外）
- 因您未及时通知我们而导致的账户被盗用所产生的扣费
四、如何申请退款
如需申请退款，请发送邮件至 legal@aquelity.com，邮件主题注明“退款申请”，并包含：
- 与您的账户关联的电子邮件地址
- 产品名称及大致购买日期
- 申请退款的原因（可选，但有助于我们改进产品）
我们的目标是在 5 个工作日内处理所有退款申请。退款将原路返回至初始支付方式，到账时间取决于您的银行或支付服务商。
五、拒付
我们建议您在向银行或支付提供商发起拒付前先与我们联系。我们致力于公平、及时地解决账单争议。未经沟通的拒付行为可能导致账户被封禁。
六、管辖法律
本政策受中华人民共和国法律管辖。本政策中的任何内容均不限制您在所在地司法管辖区适用的消费者保护法项下的任何权利。
七、联系我们
如有退款申请或账单疑问，请通过 legal@aquelity.com 联系我们。
上海淡泊湖网络科技有限公司 (Shanghai Danbohu Network Technology Co., Ltd.)
上海市松江区车墩镇车亭公路128号9幢160室